SUPPORT

DDPでのトラブルシューティングを行う際、最善のサポートをご提供するために、お客様にて幾つかの作業を行っていただく必要がございます。このトピックでは弊社チームにご連絡いただく前に、実行していただきたいことと問題解決のヒントも併せて説明していきます。 問題が起き弊社チームのサポートが必要な時はいつも必ず、次の情...

様々な理由で、Web GUIにログインできない時があります。 トラブルシューティングを開始する前に、Webブラウザのキャッシュクリアを行い、ページを読込み直してください。また各ブラウザ（Chrome、Safari、Firefox、OperaまたはInternet Explorer）の最新バージョンをお使い...

DDPボリューム上のエクスクラメーショーンマークはどういう意味か？ 電源異常の後にDDP起動時、いくつかのボリュームのアイコンが赤いエクスクラメーショーンマークが表示されているのに気づかれたことがあるかもしれません。これはクライアントマシンからDDPに接続できない状態を表します。 これはDDPに搭載...

こちらのトピックで説明したように、”service connection”を設定することで、弊社チームが遠隔操作でのエンドユーザーサポートを可能にします。 インターネットを介してDDPに直接アクセスすることが可能です。各DDPのNIC2を使うので、DDP上にあるのを確認してそこからインターネット接続させます...

DDPに拡張筐体を追加する際、もしくは原因不明の問題が起きた際に、クライアントマシンよりDDPクイックサポートアプリケーションを使用してのDDPのログやステータス確認だけでは、十分ではないことがあります。 よって、”サービスコネクション”と言われるリモートコネクションプログラムが、全てのDDPに搭載されてお...

以前のトピックで、DDPの OSのパーティションが満杯の可能性があり、そのせいで予期せぬ動作やクラッシュを起こす事になる事を説明しました。 パーティションにいくつかスペースを開けるには、ログやメッセージを消す作業を、常に実行する事です。既にご存知と思いますが、日々毎にDDPのログは保存され、バックアップさ...

DDPは時にOS のパーティションが一杯だと、ハングする事が有ります。それは、GUI が使用出来なくなったり、DDPのボリュームへの接続不可を引き起こします。 そのような問題は、OS がディスクの容量不足の結果としてハングするまで、ログのファイルサイズがどんどん大きくなるのを導き、DDPログに永遠にエラー...

DDPの低パフォーマンスについていくつかの説明がありますが、たいていの場合は外的要因—例えばネットワーク設定—により引き起こされます。しかし、DDPはそれ以外の原因でも、パフォーマンスの低下に陥ることがあります。 この状況に対して、DDPをテストすることをお勧めします。方法は、Utilityページ内のDD...

様々な理由により、DDPの起動中にgrubブートローダーが現れなくなる場合があります。 このような状況はOSに関連するデータが移動、破損または破壊されている可能性があります。 以下の手順により必ずブートアップに関する障害が解決されるわけではありませんが、トラブルシューティングを行う前にまず以下を確認してください...

全てのDDPにはレスキュー・パーティション（Rescue Partition）が搭載されていますので、ユーザーは適切で安全なOSを起動することが可能です。 このレスキュー・パーティションは、メインのパーティションに障害が発生し、サービスコネクション（SC)を行う事ができない場合に使用することができます。D...